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从留客到升级-医疗美容机构电话营销话要点提炼
一套能够快速触动客户并实现交易的词语必须符合客户心理，并具有超强的指导能力。智能呼云专业团队通过提炼优秀的销售技巧，涵盖留客到升级订单，把握用户心理，使销售更加简单。
智呼云成都分公司
1、咨询：了解客户需求，提出专业建议——突出销售专业性，加深客户对机构的信任。
2、打击：让客户觉得自己很糟糕，这是完美的——放大客户的焦虑。
3、梦想:发送客户完成项目后可以改变的地方——术后给客户一幅美丽的画面。
4、技术：发送机构的技术优势——消除顾虑，加深信任。
5、术后：发送专业护理知识-消除客户顾虑。
6、到院:邀请面诊-升单。
服务为王 谈医美电商和商务通话的技巧差异
“用户体验”中心理论在电子商务行业并不陌生，延伸到医疗美容领域也是如此。但不同的是，虽然以用户为中心，但服务和技能与电子商务截然不同，这确实是许多医疗美容从业者所没有注意到的，尤其是缺乏服务意识的医疗美容机构。因此，我们邀请了经验丰富、对医疗美容服务有独到见解的温艳云文先生逐一回答。在医疗美容行业，如何最大限度地发挥客户服务的作用价值。
嘉宾：温艳芸，浙江昆仑信息，2年医疗美容电子商务经验，资深电子商务客户服务研究员。
一、如何做好客服？
1、关键：先问问自己，你想成为一个好的客户服务吗？
成为好客户服务的前提是态度决定一切——也就是说，专注于一切 心态。专注就是专注于一件事，始终保持良好的心态。你不能叫醒一个假装睡觉的人，所以你永远不会教一个不想做好客户服务的人。
2、网络咨平台和天猫平台之间的区别
只有有了心态和良好的专注力，我才能在后期继续努力，因为我以前做过快速消费品客户服务，这只不过是包装和交付的具体问题。然而，医疗美容行业是不同的，没有实物。相比之下，两者的根本目的是不同的。在线咨询平台的最终目的是留下电话并邀请到医院，与在线咨询平台不同，天猫平台的最终目的是下订单并付款，因此两者之间的演讲必须不同。
从销售的角度来看，电子商务和电网的销售原则是相反的，两个平台的销售方式是相反的。原因是不同的渠道和不同的平台。电子商务的目的是下订单付款，然后去医院，电网先来医院谈论项目和付款。不同的目的创造了不同的客户属性。
对于电子商务平台，只要能搜索，客户就能看到相关产品的详细信息页面，价格透明，页面清晰，所有流程清晰可见。电网平台不同，因为检查后续计划，所以价格模糊，产品需要定制，实际操作与医院检查挂钩，没有产品标准，有口碑意义，通常从联系电话开始，所以实践成本低。
需要再次强调的是，关于咨询时的价格脚本：避免推送所有项目，准确了解用户最想做的项目；不要说得不清楚；不要在电网上使用电子商务脚本。
二、什么是客服？
1、了解客户服务的含义
客户服务，简而言之，是客户服务工作，接受客户咨询，帮助客户回答问题。当然，客户服务还应包括以下工作范围：客户回答问题、促进订单、商店推广、完成销售、售后服务等主要方面。
由于电子商务平台上的订单完成、评估、地图干燥等都受到平台监管的限制，电子商务客户服务的质量应高于电网。具体体现在心理素质、素质素质、技能、综合素质等方面。细化点是“处变不惊”的适应能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我控制和调节；热爱自己的岗位，有责任感；快速反应和专业倾听表达能力；当然要有独立护理问题、维护品牌形象、协调人际关系的能力。
2、客户服务存在的意义
最直接的是回答基本问题。记住产品属性、产品相关知识和活动，以品牌为核心。当然，它仍然以订单为直接转换，交易小订单，转换大订单，提高客户单价，以小订单促进大订单，以小订单的良好收入促进口碑营销。还有销售的最后一个环节，即售后维护、订单处理、投诉处理等。此外，影响品牌形象的事件也必须在第一时间处理。以及退款验证、退款保留、退款原因分析备注等，了解活动、页面、接待等具体原因，促进自身改进，方便了解退款的具体原因，促进二次推广。
关于客户说没有时间的问题：敦促客户尽快到达商店，有良好的服务态度，让客户尽快到达商店。
注：无论是电子商务还是电网，没有白流，客户服务转型都是非常关键的。客户服务需要能够聊天，每天花时间与客户聊天是非常重要的。
三、电商平台客户的心理特点
在研究演讲技巧时，有必要分析电子商务平台的客户心理特征。我们经常遇到很多客户问题，特别是在电子商务平台上，在回答问题、制定计划甚至报价后，仍然没有订单。其实综上所述，这是一个咨询圈:无非是问题-额外消费-价格-问题。这是我们无法避免的，电力客户咨询总是更多，因为涉及提前付款，所以会问很多问题，这次客户服务不能被客户偏离，首先了解客户的综合问题，需要提供确切的解决方案和价格，咨询价格和折扣，额外消费也需要明确回答，质量保证需要客户服务仔细解释。
具体而言，有必要澄清以下问题：
我的问题是什么:帮助客户分析问题，给出建议，推出产品。
哪种产品有效:先推现有最适合客户的产品。
多少钱：主动谈价格，给客户留下心理期望。
客户服务推荐合适吗：根据客户自身情况推送。
是否存在隐性消费：必须明确说明，打破客户的另一层心理障碍。
要不要在你家买:客户心中的潜台词，在客户面前给客户答案。
为什么你家这么贵/便宜:由于地域差异，需要主动传递给客户，消除客户顾虑，拿出品牌代言，保证质量和技术。
如果买不到怎么办:天猫平台可以在有效期内退货，有效期过后系统会自动退货。
治疗水平如何：在客户咨询项目前积极沟通。
还能再打折吗？敲定订单的最后一环，天猫平台有优惠券，可以引导，尤其是双十一双十二促销。
四、什么是话术？
言语艺术，言语艺术，从专业的角度说话，没有专业的基础。
1、话术核心
有两种，即有标准和无标准。有标准-参考标准流程，即澄清我们之前提到的几个问题，并围绕这些问题回答客户。没有标准-根据客户的语境和语气以及客户的反应进行同理心。同样的问题在咨询开始和最后一次咨询时都会被问到。答案实际上是不同的，并根据上下文和反应进行随机反应。
2、客户服务脚本流程：具体的聊天顺序和节奏由客户服务控制，无论客户说什么，都必须根据以下核心进行判断，不要被客户误导。
具体来说，就是解惑:帮助客户解答问题，不要逃避，直接面对客户的问题。之后立即提问，针对客户需求提出有针对性的问题。其实这是一个边提问边回复的过程，掌握聊天主动权，主动回复。第四步是分析，转移客户的注意力，分析客户的真实问题。然后用专业知识来回答，但需要提醒的是，没有必要谈论太多的专业知识点，因为客户无法理解。然后是价格透明的报价。在价格之后，就是让客户相信我们的品牌，你可以摆脱我们的优势，如品牌、价格、医生等，可以是我们的优势。在解决上述问题后，客户的问题仍然存在，所以将问题的原因推到医院，让客户到医院进行面对面的诊断。如果所有的顾虑都解决了，你可以强迫订单。如有顾虑，可回到上述环节。
注：不要被客户牵着鼻子走，要掌握主导地位，不要超越圈子，以控制言语。
2、语音方法：专业是基本的销售技能
首先，快速、专业地向客户提出问题，结合实际情况进行疾病分析，如是否去医院检查，然后咨询客户想做什么治疗，心理价格等，如果有活动可以立即推出当前活动，吸引客户，然后补充效果。
第二，同意客户的想法。不要推贵，因为客户会担心价格和效果，所以这次要同意客户的想法。
第三，在介绍项目时，没有完成链接，任何流量都需要跟随，我们必须明确产品优势、医院优势、医生优势、价格优势等，从这些方面赢得客户的信任。
第四，是专业知识。在这里，我们必须掌握专业的分寸，反映专业精神。专业知识只是为了销售产品和服务。记住不要让顾客头晕，但过于专业会适得其反。
需要提醒的是，在客户每个专业问题的背后，目的是解决自己的问题。销售是技能，盲目专业，客户不理解，要么失去耐心聊天，要么陷入问题圈，客户主动，客户服务被动，陷入被动回复，盲目模棱两可，面对面咨询不能确定计划，客户认为回答问题，聊天毫无价值，放弃，所以专业在前面，模棱两可。
3、如何处理售后服务
无论售后遇到什么困难，都不要担心。首先检查客户订单（购买多少订单、产品、是否使用优惠券核销），然后询问客户退款的原因。
4、到院
实施是否在一楼核销；实施门诊、客户服务和页面的原因。未到医院：您不了解或遇到任何问题，保留并重新推荐。当然，我们必须强调的是心态，我们必须保持良好。当问题无法回答，客户难以处理时，无论在什么情况下，都不要担心，克服心理障碍，然后平静地回复客户。
事实上，所有的销售脚本，只不过是一个“好”，仔细听客户说什么，有针对性地处理，但也不需要与客户循环，真诚地对待用户，让用户直观，真正感受到一种信任感，这是可以达成交易的一部分。我希望这次分享能对医疗美容行业的从业者有所帮助，更多的医疗美容行业干货分享，都在顶级智慧医疗美容中。
【艺精 SUPREME SERVICE】尊享直接对接老板
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