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“靠脸吃饭”也要有真本事——全面分析艺星医美
文章转载自微信微信官方账号“医投大向”。ytdx-ytzb；
编者按:2018年，中国医疗美容市场规模达到4953亿元，同比增长近30%，大部分省份医疗美容机构年增长率超过10%。截至2018年上半年，中国正规医疗美容机构约9500家，其中公立医院医疗美容部门800家，民营医疗美容诊所6700家，医疗美容连锁机构600家，中小医疗美容医院1400家，展现了中国医疗美容行业的活力。
目前，中国已经形成了近2000万人的医疗美容消费群体。据统计，每100名中国医疗美容消费者中，有64名是90后，19名是00后，说明90后是医疗美容整形手术的绝对主力军。2017年，19岁以下的中国医疗美容消费者占15.44%，2018年上升到18.81%。00后医疗美容消费势头强劲。
作为600家医疗美容连锁机构的一员，宜兴医疗美容凭借合理的品牌定位，引进了严格的国际质量体系，不断扩大公司规模，通过并购和新开设连锁专科医院，逐步从中国医疗美容市场的增长中脱颖而出。截至2017年，公司诊疗人数已达30多万，营业收入超过10亿元，净利润超过1亿元。去年，中兴医疗美容向香港证券交易所提交了上市申请，可能成为中国大陆第一家上市的医疗整形外科连锁店。
那么艺星医美有什么本事呢？让我们来分析一下这家“靠脸吃饭”的公司。
我来自韩国，为爱美人士服务
首先，艺星是一家面向大众的医疗美容整形连锁机构。现在的艺术明星起源于韩国医学博士朴仁创办的上海艺术明星。2010年，他被当时的陈兄弟收购（陈兄弟于2009年成立了维纳斯医疗美容公司），并收购了武汉和温州的艺术明星。众所周知，韩国是一个非常喜欢在脸上用刀的国家。在韩国女性结婚之前，她们的父母会为她们准备一笔整形手术，这显示了整形手术在韩国的普及。由于艺星医美来源于具有韩国血统的上海艺星，决心作为一家服务爱美大众的医美连锁机构，顺理成章。
根据新氧APP数据，浙江杭州BOTOX注射除皱服务，50单位最低价580元，100单位最低价888元，大部分公立医院注射服务繁荣价3000元左右。以双眼皮手术为例，新氧APP给出的参考价格为3000-15000元/次，而艺星全切双眼皮的报价远低于此值，仅为1980元/次。由此可见，宜兴医疗美容的产品价格远低于同行的平均价格水平。宜兴确实是一家以公众为目标群体的医疗美容连锁公司。
品质艺星
公司提出了“优质艺术明星”的品牌诉求，专注于外科医疗美容服务。其中，2017年整形外科医疗美容服务收入高达4.96亿元，注射医疗美容服务收入近4亿元，两项医疗美容服务分别达到86090人和146782人，共232872人。与皮肤科医疗美容服务95401人的服务水平相比，外科医疗美容服务占据了公司的绝对大部分，反映了宜兴医疗美容整形外科服务（包括微整形外科）的水平，符合公司对高质量品牌建设的追求。
目前，宜兴拥有13家医疗美容整形外科医院和两家医疗美容专科门诊部。凭借大型连锁医院的经验，公司开始向其医院出口管理咨询服务。宁波宜兴、南京宜兴、嘉兴宜兴均接受了此类医疗美容机构的管理咨询服务。然而，该业务对集团的贡献仍然很小。2017年毛利为221万元，毛利率为100%。这是一项没有资本的业务。通过这样的服务，集团可以向其医院输出先进的管理理念，这对塑造艺术明星统一的品牌形象至关重要。
抓学术，补短板
近年来，该公司也在建立学术影响力。自2011年以来，它举办了许多行业学术会议。更重要的是中国医师协会美容整形外科医师会议、中韩整形外科高级论坛、海南博鳌干细胞和抗衰老峰会论坛。公司与中国整形美容协会、中国医学会医学美容分会、中国医学会美容整形医师分会三大医疗美容行业协会保持了良好的长期合作关系。
但与华韩整形丰硕的研究成果相比，艺星还需要发力。华韩整形外科控股的南京科技大学附属友谊医院依托南京医科大学的大树。截至2018年上半年，公司下属的六家医疗美容整形外科医院已发表论文167篇，其中SCI论文19篇，医疗专利授权21项。华韩控股的三家医院都获得了JCI国际认证，因此举办了整形外科医院质量管理峰会和JCI国际医院管理标准高级论坛。通过此举，华韩旨在控制公司在整形领域的话语权。2018年11月，公司宁波宜兴时代美容医院正式通过JCI国际认证。JCI评委高度赞赏宜兴在医院服务质量和安全方面的优异表现，有的甚至超过了国际先进水平。充分说明了医院各医疗环节的准确对接，医院医务人员高水平的服务质量和流程细节不断提高。特别提醒，艺星是继华韩整形、海南瑞韩之后，第三家通过国际JCI认证的医疗美容整形医院。
只有人多的地方才会有生意
公司一般选择人口密度大、消费水平高的城市作为青岛、苏州、宁波等人均消费水平较高的新专科医院或门诊部门的首选，其他大部分为省会城市。此外，选址基本上倾向于位于或毗邻城市核心商业区。目前，只有武汉、黑龙江和杭州西部的艺术明星在住宅建筑中开业。可以看出，公司更喜欢省会城市和强大的二线城市，这无疑将促进公司品牌的推广，提高客户获取率。在综合考虑城市人口密度和人均消费水平的基础上，综合考虑当地交通，要么选择城市中心标志性商业建筑，要么位于地铁入口附近，客户可达性高，公司标志非常醒目，一般不与其他机构展示外墙，这些细节是为了最大限度地获取客户。
但缺点是医院的视觉设计不统一。不同地方的医院有各种各样的装饰风格。当顾客来到不同地区的艺术明星商店时，他们会产生来到其他品牌商店的错觉。然而，医院的大厅和走廊都专门设计了一个区域来展示医院的风格，这可以弥补视觉设计中混乱和不统一的缺陷。此外，艺术明星医务人员和客户服务人员的统一制服设计也可以很好地展示公司的统一形象。
宜兴广告也愿意花钱，推广营销费用激增到2亿元左右。对于一家年收入刚刚超过10亿元的公司来说，销售费用确实相当大。大约在2016-2017年，杭州艺兴还在公交车站的广告灯箱上投放了广告。当时，东方卫视《极限挑战》的红人张艺兴被邀请代言。20-39岁的女性是艺术明星客户群的主力军，其最高比例达到75%。利用流量“小鲜肉”为艺术明星代言，可以吸引年轻女性消费群体更加信赖公司品牌。虽然广告很凶，但只要有效，也不是不可能。
人才是企业的基石
在讨论了公司定位、品牌定位、学术研究、质量认证、视觉设计和营销推广后，让我们再次品味公司的人才梯队。截至2018年上半年，艺兴共有2340名全职员工，治疗团队占最大比例。除了6%的美容师，总共高达34%，客服人员占很大比例，占29%。与早在新三板上市的华韩整形第一股医疗美容整形相比，截至2018年上半年，在职员工1301人，其中医疗技术人员407人(公司医疗技术人员中，205人是在其医疗美容机构执业的医生，另外32人是在公司一家或多家医疗美容机构执业的兼职医生)和护理人员，所以治疗团队的比例是31.3%。宜兴的治疗团队比例已经超过了从南京友谊医院开始的老医疗美容——华韩整形手术，大型连锁专科医院的数量超过了华韩的一半。
在医疗技术人员等关键人才的选拔中，公司通过第三方在线平台招聘人才，大多在智联招聘、BOSS直接招聘等流量较大的门户招聘网站上发布职位信息。从公开发布的工作信息来看，宜兴更注重求职者的临床经验和手术技术能力。公司的业务主要集中在外科医疗美容服务上，外科医疗美容基本上需要使用刀，反映了公司对此类专业外科人才的强烈需求。与华韩整形外科相比，他们不仅要求医疗技术人员具有丰富的临床经验，还要取得SCI论文等研究成果，对专业技术人员的要求更加严格。
艺术明星为医疗技术人员提供入职前培训，为他们制定咨询计划，并在有丰富临床经验的医生的监督下实施治疗程序；医疗技术人员入职后的教育是定期开展与医疗设备操作、治疗程序和最新整形外科技术相关的专业培训。他们还将不时邀请著名医疗美容整形外科专家现场分享他们的临床经验和行业发展信息，通过举办大型学术活动，增加行业专业人士之间的沟通。
翻看上海艺星网友的评论，共有512条评论，其中81条评论，15.8%评论。其实并不少，很多都涉及到医护人员的执业能力，尤其是对前台接待人员的投诉。从客户投诉的角度来看，公司对医疗技术人员的职业培训普遍完善，但客户服务人员（前台接待、顾问等）的服务培训明显不足。前台接待是联系客户的第一个通行证，顾问承担着分析客户需求的作用。如果客户服务人员的服务水平不提高，客户体验会很差，网民的不良评论将有助于艺术明星的声誉。
上市坎坷路
以上从公司定位、品牌定位、学术研究、质量认证、视觉设计、营销推广、人才梯队七个方面进行了全面分析。虽然有
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